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关于4PX香港送货事宜

发布时间:2015-09-01 14:56 新闻来源:关于4PX香港送货事宜 1475

尊敬的客户:
为了更好的提高客户体验,加快香港派送时效,我们梳理了近期在香港与4PX交接的一些问题及处理方式,具体如下:
 
4PX仓库交货程序是必须由客户通过深圳4PX客服用邮件下单到香港仓库,香港仓库接到通知后,打印出来交到登记处才会收货。一般情况下,送4px的货物客户要提供一个入仓凭据给我们,而保宏仓库派送前会先向收货仓库确认是否能收货。由此产生一些问题。
 
1、  客户方的问题:客户迟迟未能提供入仓凭据。
客户入仓凭据不提供,不安排派送。货物的延误由客户自身承担
2、  客户方与4PX仓库沟通的问题:客户告知我们已下单给仓库收货,而仓库告知没有收到收货通知。
一般这种情况下,会告知保宏香港不要安排派送。但如果仓库联系电话无人接听,而客户又要求派送,会依从客户意愿派送,到仓后被拒收,下次交此批货物将会产生二次派送费用。
          3、4PX仓库内部沟通问题:客户告知已下单,派送前电话确认仓库已收到收货通知,然而货到仓后,收货人告知没有收到通知。
   因为4PX香港仓库接到邮件通知后,需要打印出来交到登记处,司机到达后报上入仓凭据,收货人才会找到相应的order后,才能安排收货。如若负责人漏了打印出来,或者邮箱已满,没有接收到邮件,就没法找到相应的收货通知,因而拒收。下次交此批货物将会产生二次派送费用。
 4、  交货点数问题:4PX仓库收货严格,耗时太长。发生概率:100%
4PX要求对货物必须一票票核对单号才可以交接交货(包括小包)。4PX的快递仓库甚至会一票票拆开包装查看货物,无不妥后会要求司机重新包装好货物,重新贴单后才会收货。此种情况,当货量较大时,将会耗费司机至少半天的时间进行交货,由此引发司机和保宏香港仓库的不满。亦会延误到其他货物的交付时效,同时引发其他客户的不满。
 5,交货时间情况
4PX仓库交货截止时间为下午5点,一般港车到达保宏香港仓库为2点半左右,卸货分货需时1h,加上保宏香港车辆调度问题和当天路况,当天交货机会渺茫,再加上交货耗时太长,延误到其他本来可以交付的货物,一般情况下,会安排第二天上午交付4PX货物。
   6,对于保宏香港仓库支持上门提货服务,最好与4PX沟通能上门提货。
 
 
 
深圳保宏电子商务综合服务有限公司 出口部
2015年9月1日
 

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